ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Общество с ограниченной ответственностью «Джемете отель» (ИНН/КПП 2301054780/230101001, ОГРН 1052300025194) (далее – Отель, Исполнитель) публикует настоящее предложение, которое содержит все условия предоставляемых услуг по бронированию «Джемете отель».
Настоящее предложение в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) является публичной офертой (далее – Оферта).
Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу djemete.ru и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем. Лицо, принявшее приведенные ниже условия Оферты, именуется Заказчиком, а Заказчик и Исполнитель вместе именуются Стороны. В случае, если Вы не согласны с приведенными ниже условиями, Вы должны отказаться от последующих действий, направленных на принятие Оферты. Факт внесения частичной или полной оплаты является безусловным принятием (акцептом) Оферты и считается равносильным заключению договора в письменной форме на условиях, изложенных в Оферте.
1. Термины и определения
Публичная оферта – это предложение заключить договор, адресованное неограниченному кругу лиц. Она содержит все существенные условия договора и, при согласии одной из сторон (акцепте), становится обязательной для Исполнителя.
Исполнитель – юридическое лицо – Общество с ограниченной ответственностью «Джемете отель» (ИНН/КПП 2301054780/230101001, ОГРН 1052300025194), расположенное по адресу: 353456, Краснодарский край, Анапский район, город Анапа, Пионерский проспект, 103.
Сайт – общедоступный информационный ресурс, принадлежащий Исполнителю, расположенный в сети Интернет по адресу: djemete.ru. Сайт не является средством массовой информации.
Отель – средство размещения;
Заказчик – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее намерение забронировать либо заказывающее услуги по бронированию гостиничных номеров на сайте djemete.ru, как для себя, так и в отношении третьего лица и имеющее законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
Гость – лицо, указанное в качестве получателя услуги, либо иным образом пользующееся услугами, оказываемыми Исполнителем.
Бронирование – предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком.
Заказ – определенная последовательность действий Заказчика, в результате которых был надлежащим образом оформлен запрос на имя Заказчика или в отношении указанных им третьих лиц на получение услуг по бронированию гостиничных номеров.
Гарантированное бронирование – бронирование с частичной или полной оплатой проживания – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки (без уведомления службы бронирования) договор прекращается.
Аннуляция – письменное уведомление об отказе от бронирования Заказчиком в адрес Исполнителя, а также действия Заказчика на Сайте для отмены совершенного бронирования.
Гостиничные сутки/номер-ночь – основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.
Время заезда – с 14.00 часов местного времени. Начало обслуживания осуществляется не ранее 14 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
Время выезда – до 12.00 часов местного времени. Освобождение номера осуществляется не позднее 12 часов 00 минут текущих суток по местному времени.
Негарантированный ранний заезд предоставляется при наличии в день прибытия гостя свободных, подготовленных к заселению номеров. Стоимость раннего заезда в период времени с 00:00 до 14:00 составляет 50% стоимости тарифа, действующего на дату заезда.
Гарантированный ранний заезд в период времени с 00:00 до 14:00 предоставляется при условии резервации номера с даты, предшествующей дате фактического заселения гостя в Отель, а также при условии гарантии данного бронирования. При заезде гостя в период времени с 10:00 до 14:00 при наличии свободных, подготовленных к заселению номеров, ранний заезд предоставляется без дополнительной платы.
Поздний выезд – осуществляется при наличии такой возможности в день выезда при условии оплаты: - за половину суток с 12:00 до 18:00, - за полные сутки с 18:00 до 00:00.
2. Предмет Оферты
2.1. Предметом Оферты является бронирование и реализация Заказчику услуг Отеля на условиях Оферты.
2.2. Бронирование осуществляется в порядке, установленном в описании выбранного тарифа, опубликованного на сайте: djemete.ru
2.3. Заказчик обязуется принимать оказанные услуги и осуществлять необходимые платежи в соответствии с условиями Оферты.
3. Права Заказчика
3.1. Производить поиск, бронирование, оплату услуг и аннулировать бронирование в Отеле посредством Сайта и прочими способами (уведомление Исполнителю на e-mail: sales@atlas-hotels.ru, посредством телефонного вызова и иные способы, позволяющие с высокой степенью достоверности определить, что Заказ осуществляется непосредственно Заказчиком, указанными на сайте djemete.ru. При этом Заказчик признает, что в случае использования Системы он в полной мере и безоговорочно принимает условия Оферты вне зависимости от того, каким способом было совершено бронирование и оплата Заказа.
3.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от оказания услуг Исполнителем при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
3.3. Заказчик имеет право на получение забронированных услуг в сроки и в объеме, оговоренные в данном Заказе.
4. Права Исполнителя
4.1. Требовать от Заказчика соблюдения условий выбранного для бронирования тарифа. Исполнитель несет ответственность за надлежащее исполнение Оферты только в случае действий и процедур, совершенных Заказчиком с полным соблюдением этих правил.
4.2. Требовать от Заказчика полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями Оферты отказать Заказчику в оказании услуг.
4.3. Требовать от Заказчика оплаты Заказа. При неполучении от Заказчика оплаты в срок, установленный в Правилах бронирования, аннулировать Заказ.
4.4. Удерживать с Заказчика или требовать оплаты услуг по бронированию в случае изменения, отказа от Заказа или не заезда в Отель. При этом Заказчик признает действия Исполнителя полностью правомерными и не имеет претензий.
4.5. Отменить Заказ в одностороннем внесудебном порядке, если Заказчик предоставил Исполнителю недостоверные сведения или контактные данные, а также заведомо ложные и/или неправомерно используемые Заказчиком данные.
5. Обязанности Заказчика
5.1. Ознакомиться с условиями бронирования, информацией об Отеле и его услугах, ценами, а также с Офертой перед оформлением Заказа.
5.2. Предоставить Исполнителю достоверную информацию, необходимую ему для своевременного предоставления услуг, в том числе корректные и реально используемые Заказчиком номера телефонов, адреса электронной почты, а также данные о заезжающих в Отель лицах.
5.3. Оплатить забронированные услуги в объеме и порядке, установленном на Сайте.
5.4. Если иное не предусмотрено Офертой и не следует из существующих обязательств или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на лиц, в интересах которых акцептована Оферта.
5.5. Заказчик обязан ознакомиться и соблюдать Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 18.11.2020 № 1853 (до 01.03.26 г) и от 27.11.2025 N 1912, Правила пребывания в Отеле и несет ответственность за причинение ущерба имуществу Исполнителя
5.6. Заказчик обязуется ознакомить третьих лиц, в интересах которых он действует, с содержанием Оферты и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик принял Предложение не только от своего имени, но также от имени или в интересах иных лиц; при этом Заказчик гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки в чужих интересах. Ответственность за непредставление третьим лицам полученной от Исполнителя информации несет Заказчик.
5.7. Заказчик согласен считать существенными следующие условия Оферты: а) Обеспечение проживанием в указанном Предложении Отеле б) Организация питания (если предусмотрено) в указанной Оферте Отеле.
5.8. Остальные услуги в Отеле относятся к несущественным условиям Предложения и могут быть изменены Отелем исходя из конъюнктуры на момент проживания Заказчика, в т.ч. по техническим причинам. В такие изменения могут входить: изменение формата питания «шведский стол» на «континентальный», неработающие по техническим причинам инфраструктурные объекты.
6. Обязанности Исполнителя
6.1. Предоставить Заказчику на сайте djemete.ru необходимую информацию об Отеле и его услугах, а также инструкции для оформления и оплаты Заказа.
6.2. Принять оплату Заказа от Заказчика (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления Заказа и успешного бронирования услуг.
6.3. При отмене Заказа подтвердить аннуляцию.
6.4. В случае невозможности оказания услуг, Исполнитель на основании заявления Заказчика возвращает в течение 30 (Тридцати) банковских дней оплаченные Заказчиком денежные средства за исключением стоимости фактически оказанных Заказчику услуг. Обязанности Исполнителя по возврату денежных средств считаются выполненными с момента списания денежных средств с расчётного счёта Исполнителя в пользу Заказчика.
7. Стоимость услуг
7.1. Цены являются действительными на момент бронирования, и после подтверждения бронирования изменению не подлежат. Все цены указаны в рублях.
7.2. Стоимость услуг указывается на Сайте, в соответствии с выбранным набором услуг.
7.3. В стоимость включено:

• Размещение в номере выбранной категории;
• Питание – (согласно выбранному тарифу) «Шведский стол»;
• Пляж, оборудованный с 20 мая по 30 сентября;
• Беспроводной Wi-Fi по всей территории Отеля и в номерах;
• Подогреваемый бассейн;
• Парковка автомобиля на территории;
• Уличные тренажеры;
• Детская игровая площадка;
• Детская игровая комната с услугами воспитателя (период с 01 Июня по 31 Августа);
• Анимация детская (период с 01 Июня по 31 Августа, ежедневно);
• Пользование депозитными ячейками.

8. Порядок осуществления платежей
8.1. Стоимость услуг указывается на сайте djemete.ru в Заказе, сформированном Заказчиком в соответствии с выбранным набором услуг.
8.2. Реализация услуг Заказчику осуществляется по ценам, предоставленным Отелем. Все расчеты по Предложению производятся в рублях РФ.
8.3. Цены на сайте могут быть изменены Отелем в любой момент, и изменения вступают в силу с момента опубликования на сайте djemete.ru
8.4. Оплата Заказа производится в соответствии с условиями бронирования.
9. Бронирование
9.1. Резервирование категории номеров производится непосредственно при бронировании. Подтверждение брони передается по электронной почте на адрес, указанный вами при оформлении Заказа. Однако, по техническим причинам, Отель не может проверить факт доставки вам подтверждения брони по электронной почте. При этом бронирование своей силы не теряет. В случае, если вы не получили подтверждение бронирования, рекомендуем Вам обратиться в отдел бронирования по телефону 8 800 333-89-60 или написать на эл. почту sales@atlas-hotels.ru
9.2. После получения подтверждения бронирования, Заказчик осуществляет предварительную оплату от общей стоимости выбранных услуг, указанный на Сайте в сформированном бронировании.
Оплатить стоимость номера вы можете в форме «безналичного расчета» - оплата по счету на расчетный счет Отеля либо в форме «наличного расчета» - доплата по счету в кассе Отеля по факту приезда наличными денежными средствами или банковской картой.
При расчете банковской картой через сайт Отеля при бронировании номера на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой». Оплата проходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платежных систем: МИР; VISA; Mastercard.
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
При способе оплаты через сайт, банковская комиссия с плательщика не взимается.
9.3. Для оплаты номера Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас вариант оплаты:

• оплатить 100% от стоимости номера
• оплатить 50% либо 30% от стоимости номера, остальную сумму необходимо оплатить в отеле в день заезда.

9.4. При бронировании согласно условиям акции оплачивается сумма в размере предоплаты.
9.5. Оплату за номер необходимо произвести:

• в течение 2 банковских дней с момента выставления счета на электронную почту;
• при оnline-бронировании, оплату необходимо произвести сразу после совершения заказа номера, или в течение 1 (Одного) банковского дня, если Вы выбрали бронирование с отложенной оплатой по банковской карте на сайте отеля.

Услуги считаются забронированными с момента получения Исполнителем денежных средств в счет оплаты бронирования. Пользователь подтверждает, что совершает бронирование в соответствии с правилами бронирования, опубликованными на Сайте и в данной Оферте. Совершенные Пользователем бронирования носят окончательный характер.
9.6. В случае отсутствия оплаты бронь автоматически аннулируется. Уведомление об аннуляции вашей брони отправляется вам по электронной почте на адрес, указанный вами при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, Отель не может проверить факт доставки вам уведомления об аннулировании брони по электронной почте. При этом аннуляция своей силы не теряет.
10. Изменение Заказа
10.1. Функционал системы онлайн бронирования не предполагает внесение изменений в уже оформленную и подтвержденную заказчиком бронь.
10.2. Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительный период проживания, Вам необходимо оформить еще одну бронь.
10.3. Для изменения оформленной и подтвержденной брони Вам необходимо связаться со службой продаж по телефону: +78003338960 - бесплатный звонок по России, или по e mail: sales@atlas-hotels.ru
11. Аннуляция и возврат
11.1. Способы аннуляции:
В случае неоплаченного Заказа вы можете самостоятельно аннулировать бронь через сервис Online - бронирование в окне «Моя бронь» или по телефону +78003338960 (звонок по РФ бесплатный).
При отсутствии оплаты по истечение 2 (двух) банковских дней, бронь аннулируется.
11.2. При гарантированном бронировании, в случае своевременного отказа от бронирования, при обращении в отдел бронирования (по телефону: +78003338960 или по e mail: sales@atlas-hotels.ru), Заказчик вправе отказаться от услуг до начала их оказания, в том числе вносить любые изменения в оформленные бронирования, отмена или отказ от бронирования, при этом:

• в случае отмены бронирования и/или отказа от услуги более чем за 2 дня до даты заезда возвращается 100 % оплаченных денежных средств;
• в случае отмены бронирования и/или отказа от услуги менее чем за 2 дня до даты заезда денежные средства возвращаются за минусом платы за фактический постой номера - за 1 (одни) сутки стоимости номера.

При гарантированном (оплаченном) бронировании, в случае опоздания более чем на сутки или незаезда - бронь аннулируется. При обращении в отдел бронирования, в случае своевременного предупреждения (до времени заезда в отель менее чем за 2 дня) об опоздании, бронь не аннулируется (номер закрепляется за гостем), перерасчёт стоимости номера на дни опоздания не производится.
11.3. Возврат денежных средств по аннулированным заявкам осуществляется при обращении в отдел бронирования по письменному заявлению Заказчика с указанием банковских реквизитов.
Заявление отправляется на электронную почту sales@atlas-hotels.ru, с обязательным указанием в теме письма: «Заявление на возврат (указать номер счета/договора)» и банковских реквизитов Заказчика либо отправляется почтовым отправлением на адрес: 353456, Краснодарский край, город-курорт Анапа, Пионерский проспект, д. 103.
Перечисление денежных средств будет осуществлено в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения заявления, при условии его своевременной подачи. В случае отмены бронирования в день заселения в Отель или позднее, перечисление денежных средств будет произведено в течение 30 (Тридцати) календарных дней, поскольку в этом случае будет проводиться оценка понесенных расходов.
12. Ответственность. Разрешение споров
12.1. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в Заказе, и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность предоставленных данных и обязательства по оплате Заказа, а также оплате услуг бронирования в случае отказа от оказания услуг (включая не заезд в Отель).
12.2. Исполнитель публикует на сайте djemete.ru информацию об Отеле и их услугах и несет ответственность за ее актуальность и достоверность.
12.3. В случае возникновения претензий в период пребывания в Отеле, Заказчик должен обратиться к представителю Отеля для устранения недостатков оказания услуг. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий данной Оферты.
12.4. Неустойка не начисляется в следующих случаях:
12.4.1. Исполнитель несвоевременно вернул денежные средства при отказе Заказчика от услуги надлежащего качества.
12.5. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в Оферте, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
Споры по Оферте разрешаются во внесудебном порядке, путем претензионной работы. В случае недостижения Сторонами согласия споры подлежат рассмотрению в Анапском городском суде Краснодарского края.
13. Соблюдение конфиденциальности
13.1. Заказчику гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им при регистрации в Системе, оформлении и оплате Заказа. Эта информация необходима для обработки Заказа и завершения процедуры бронирования (включая подтверждение бронирования, которое будет отправлено на электронный адрес Заказчика). Акцептом Оферты Заказчик дает свое Согласие, равносильное письменному, на обработку Исполнителем всех персональных данных, полученных от Заказчика в соответствии с Условиями использования персональных данных Клиентов. Согласие Заказчика действует до даты его отзыва и может быть отозвано только при наличии нарушений со стороны Исполнителя или путем направления Исполнителю письменного сообщения об указанном отзыве в произвольной форме, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Исполнитель вправе хранить персональные данные, использовать их для установления контакта с Заказчиком и членами его семьи, для составления документов, предоставлять персональные данные Отелям, платежным системам, а также уполномоченным органам и использовать персональные данные для других нужд, связанных с оказанием услуг. Исполнитель не будет предоставлять персональные сведения третьим сторонам без согласия Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных соответствующим законодательством РФ.
14. Обстоятельства непреодолимой силы
14.1. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, в том числе от уплаты процентов (штрафы, неустойки), на период их наступления и действия, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых в данных условиях обстоятельств.
14.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, относятся, но ими не ограничиваются: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.
15. Изменение и расторжение Договора
15.1. Договор на оказание услуг по бронированию считается заключенным с момента акцепта Заказчиком Оферты и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по Оферте.
15.2. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора на оказание услуг по бронированию.
15.3. Исполнитель вправе изменять условия Оферты, вводить Приложения к Оферте без предварительного уведомления Заказчика. Зная о возможности таких изменений, Заказчик согласен с тем, что они будут производиться. Если Заказчик продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
16. Прочие условия
16.1. Настоящим Заказчик предоставляет Исполнителю письменное согласие на обработку и предоставление сведений о нем (включая персональные данные, полученные при заключении и исполнении Договора) третьим лицам, а также на совершение иных действий по их обработке в любых целях и любыми способами на неограниченный срок.
16.2. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений или Оферты (Договора) в целом.
16.3. Все извещения и другие способы связи, разрешенные или обязательные согласно положениям Оферты, могут предоставляться посредством электронной почты, обычной почты или, со стороны Отеля, посредством размещения таких извещений на Сайте. Извещение считается состоявшимся после того, как оно получено вами, если оно было отправлено посредством электронной или обычной почты, или же немедленно после его размещения на Сайте.
17. Реквизиты Исполнителя:
Общество с ограниченной ответственностью «Джемете отель»
ИНН 2301054780/ КПП 230101001
Юридический адрес: 353456, Краснодарский край, Анапский р-н, Анапа г, Пионерский пр-кт, дом 103
Фактический адрес: 353456, Краснодарский край, Анапский р-н, Анапа г, Пионерский пр-кт, дом 103
Р/счет: 40702810204550000310
В Банке: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)
К/счет: 30101810145250000411
БИК 044525411
Тел.: +78003338960; e-mail: sales@atlas-hotels.ru
Сайт в Интернете: djemete.ru